Garantieversprechen
Wir möchten, dass Du und Dein Hund lange Freude an unseren Produkten habt. Daher bieten wir Dir eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum auf unser Hundezubehör. Innerhalb dieses Zeitraums tauschen wir Dein Produkt kostenlos aus, sollte ein Materialfehler vorliegen, der die Funktion oder Sicherheit beeinträchtigt. Dies bedeutet, dass Du in diesem Fall ein neues Produkt erhältst, ohne zusätzliche Kosten – unser Versprechen an Dich und die Sicherheit Deines Hundes.
Es gibt jedoch einige Bedingungen, die wir festlegen müssen, damit wir fair für alle Beteiligten handeln können:
Materialfehler und Funktionsbeeinträchtigung
Die Garantie greift nur bei nachweisbaren Materialfehlern, die dazu führen, dass das Produkt seine grundlegende Funktion nicht mehr erfüllt oder die Sicherheit beeinträchtigt wird. Ein Beispiel hierfür wäre ein D-Ring, der aufgrund eines Herstellungsfehlers bricht.
Selbstverursachte Schäden und Abnutzung
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder normalen Verschleiß entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Hierzu zählen insbesondere Abnutzungen und Schäden, die durch den Kontakt mit harten Oberflächen verursacht werden, wie etwa Abriebspuren auf den farblich beschichteten Metallnieten oder der Innenseite der D-Ringe. Diese Nieten und D-Ringe sind mit einer speziellen Farbbeschichtung versehen, die bei intensivem Gebrauch durch Abrieb abgenutzt werden kann – dies ist eine materialbedingte Eigenschaft und stellt keinen Produktmangel dar. Ebenso werden Biss- und Kratzspuren, die während des Spiels entstehen, nicht als Materialfehler gewertet. Wir bitten daher um Verständnis, dass solche Abnutzungen und selbstverursachte Schäden nicht von unserer Garantie abgedeckt werden.
Ausschluss für Kauspielzeuge
Unsere Garantie erstreckt sich nicht auf Produkte, die speziell als Kauspielzeug verwendet werden. Diese sind naturgemäß höherer Beanspruchung ausgesetzt und können daher nicht unter die allgemeine Materialgarantie fallen.
Nachweis per Foto
Für eine reibungslose Bearbeitung Deines Garantiefalls benötigen wir Fotos des Schadens. Diese Fotos helfen uns, die Ursache des Defekts zu prüfen und Deinen Anspruch schnell zu bearbeiten. Bitte beachte, dass Bissspuren oder ähnliche Gebrauchsspuren durch Spielen nicht als Materialfehler angesehen werden.
Pflegehinweise und richtige Reinigung
Für die Langlebigkeit und Sicherheit Deines Produkts ist die richtige Pflege entscheidend. Sollte ein Geschirr beispielsweise zu heiß gewaschen werden, kann sich der Kleber lösen. Daher ist es wichtig, dass Du die Pflegehinweise genau befolgst, um Schäden durch falsche Behandlung zu vermeiden. Schäden durch unsachgemäße Reinigung sind von der Garantie ausgeschlossen.
Zusammengefasst: Du erhältst innerhalb eines Jahres ab Kaufdatum ein kostenloses Ersatzprodukt, wenn ein Materialfehler vorliegt, der die Funktion oder Sicherheit des Produkts beeinträchtigt. Schäden, die auf falsche Nutzung oder unzureichende Pflege zurückzuführen sind, sowie Abnutzung durch normale Verwendung, sind von der Garantie ausgenommen.
Wir möchten, dass Du Dich gut abgesichert fühlst – und gleichzeitig fair gegenüber allen unseren Kunden handeln.
